Escalar um negócio não é fácil, e é por isso que deve ser feito da forma mais cuidadosa e meticulosa possível.  Porque a longo prazo, quando você atinge essa curva de crescimento crescente, você vai querer o mais sólido possível de uma fundação para segurá-lo.  Então, ao invés de focar apenas nos números massivos de crescimento, você precisa acertar, criar estratégias e executar as coisas que precisa fazer para construir um negócio que perdure.  Aqui estão quatro dicas para você considerar:

APERFEIÇOE SEU PRODUTO OU SERVIÇO

Com seu foco no crescimento massivo, muitos fundadores se esquecem de garantir que seu produto ou serviço seja desprovido de problemas ou erros.  Eles geralmente imaginam que apenas consertarão depois de obter mais usuários ou mais distribuição.  Essa abordagem de “apenas enviar” funcionou bem para muitas empresas de tecnologia, porque, em muitos casos, tudo o que é preciso é um ajuste em algum código de back-end que, ao pressionar um botão, é aplicado em vários pontos de contato,uma correção escalonada.  Mas para muitas empresas, a “correção” não é tão fácil.  Então, se você não resolver os problemas e se livrar dos bugs agora, eles só serão exacerbados quando você dimensionar.

Os fundadores também se fixam na criação de um produto ou serviço escalável, em vez de um que seja de excelente qualidade.  Mas essa ordem deve ser revertida.  Não importa se é escalável, se não for um ótimo ajuste de mercado.  Na verdade, é sensato fazer coisas que não escalam desde o início.  Dessa forma, você pode usar o feedback para encontrar os problemas, depois voltar para a prancheta – seguindo a curva de aprendizado para aperfeiçoar seu produto.

Trabalhar com os problemas em sua primeira versão também ajuda a assumir mais controle sobre o processo de dimensionamento, porque você terá uma compreensão mais profunda do que deseja e do que precisa de seu produto ou serviço.  Além disso, cada iteração se baseia no último.  E se esse modelo base não foi aperfeiçoado, você corre o risco de percorrer completamente o caminho errado.

CRIAR PROCESSOS E OPERAÇÕES PARA ATENDER O BÁSICO 

O dimensionamento não envolve apenas o crescimento para cima e para fora, também significa garantir que seus processos e operações internos estejam funcionando perfeitamente.  A última coisa que você quer é começar a perder os clientes que trabalhou tanto para adquirir, porque parte de sua infraestrutura é fraca.  Concedido, alguns dos sistemas e processos que funcionam quando sua empresa está em fase inicial não funcionam em grande escala.  Assim, como o crescimento segue, você terá que se adaptar e implementar novos sistemas.  No entanto, ao estabelecer processos e operações criteriosos, você poderá realmente estabelecer a narrativa de sua empresa, ou seja, quem você é e como deseja que sua empresa funcione.

Por exemplo, considere a maneira como você recebe ordens.  Talvez nos primeiros estágios, você esteja usando uma solução simples de comércio eletrônico.  E isso pode funcionar quando você está recebendo apenas 20 ou mais pedidos por dia.  Mas à medida que você escala, o sistema pode ficar sobrecarregado e muitos dos pedidos serão perdidos no shuffle – então você precisará recrutar novas soluções.

O ponto, no entanto, é que no período da lâmina, você está estabelecendo princípios fundamentais de seu negócio que você desejará manter, não importa quão grande você cresça.  Você terá certas peças no bloqueio quando o cliente recebe uma notificação de que o pedido foi processado, quanto tempo antes do pedido ser enviado, que tipos de linhas de comunicação devem ser configurados entre o pedido e a produção, quanto tempo leva para o pedido  navio.  Você também saberá que deseja manter uma alta qualidade de serviço ao cliente e experiência – de modo que o cliente tenha total transparência sobre seu pedido e possa sempre esperar a entrega em um determinado momento e em uma determinada capacidade.

Ao fazer coisas que não são escaláveis, você pode realmente estabelecer quem você é como empresa, e como se encaixa na vida de seus clientes.  

E isso começa com a execução de seus processos e operações internos.  Porque, mesmo que esses sistemas mudem à medida que você cresce, você desejará manter os padrões e expectativas estabelecidos por você, porque é isso que preserva o caráter e a integridade de sua empresa.

ESTABELEÇA SUA EQUIPE

Pode parecer óbvio que você tenha que estabelecer uma equipe forte se quiser escalar.  Afinal, a qualidade da liderança pode fazer ou quebrar sua empresa.  Cada nova contratação pode ser vista como um ativo que você adquiriu para ajudar ainda mais no crescimento da sua empresa.  Também fica claro que as estruturas de gerenciamento que funcionarão bem com uma empresa de 15 anos não funcionarão com uma empresa de 150, portanto, você deve se concentrar na criação de uma equipe flexível que possa se adaptar rapidamente à medida que sua empresa cresce.

Mas o que pode não ser tão aparente é que sua equipe também consiste nos relacionamentos externos que você construiu.  Quais fornecedores você usa?  E quanto a parcerias com outras empresas?  Como estão seus relacionamentos com outras entidades em seu setor?  E talvez o mais importante, como são os relacionamentos que você estabeleceu com sua base de clientes?

Uma das melhores coisas sobre uma pequena empresa é a capacidade de estabelecer relações íntimas com seus clientes.  Você começa a dar-lhes a experiência que você quer, do começo ao fim.  E o objetivo deve ser sempre criar um fã delirante – alguém que seja um firme defensor de sua marca, que ajude a espalhar a palavra e sua mensagem.

Lembre-se, a comunidade que você cria em torno de sua empresa pode reforçar sua base para que você tenha ainda mais força e alavancagem à medida que cresce.  Então reserve um tempo para realmente construir a “equipe” que irá impulsioná-lo para o futuro.

CONSTRUA SUA MARCA

Por último, e certamente não menos importante, gaste esse tempo construindo sua marca: saiba quem você é como empresa e o que oferece a seus clientes.  Como você se compara à concorrência?  O que você tem que ninguém mais faz?  Quais são seus maiores pontos fracos?  O que te faz tão poderoso?  Qual é a sua mensagem?  Como você atrapalha seu setor?

Pode levar anos para responder a essas perguntas.  Não é suficiente especular;  você deve ser capaz de responder por experiência.  A parte bonita sobre isso é que também oferece a você a oportunidade de fazer alterações quando necessário.  As pequenas empresas têm o benefício de poder mudar de marcha mais rapidamente do que as grandes corporações.  Portanto, se as suas respostas indicarem a necessidade de uma nova abordagem, use isso como uma oportunidade para inovar e se adaptar.

Lembre-se de que sua marca também definirá o tom da cultura de sua empresa, ou vice-versa. 

Ela irá definir o padrão de como você faz suas contratações.  Isso ajudará você a estabelecer o tipo de experiência do cliente que deseja.  Isso afetará os esforços de marketing, vendas e design, e influenciará o tipo de empresa em que você se torna.

Então pegue o tempo e faça certo.  Escala pensativamente.  Abrace a mentalidade de crescimento, mas fique atento ao fazê-lo.  Porque o crescimento em massa é uma coisa, mas é um crescimento sustentável que contribui para uma empresa duradoura.

Welson Barbosa